问题现象

自然人税收管理系统APP端（以下简称个税APP）中，一键确认2020年专项附加扣除信息提示：“身份证件号码不能为空”，如何处理？

原因

专项附加扣除信息里涉及需要填写的身份证号码不正确或未填写导致的。例如赡养老人或子女教育中所填的身份证号码不正确。

解决方案

建议您打开待确认信息，点击修改基本信息，然后点击修改，会提示具体的不正确的信息。如果不正确需删除重新填写，修改后重新一键确认即可。

问题现象

个税APP或者自然人税收管理系统web端（以下简称个税web端）中，采集或者一键确认专项附加扣除信息时提示：“业务处理失败：从公共中台根据主管税务机关代码[*********]对应的受理税务机关失败”，如何处理？

原因

个人信息中户籍所在地在税务局的系统后台未登记，或因行政区重新划分导致原户籍所在地已不存在。

解决方案

个税APP修改信息路径：个人中心→→个人信息→→基本信息，修改正确的户籍所在地。

个税web端修改信息路径：“完善个人信息”，修改正确的户籍所在地。

问题现象

股息利息红利所得，申报的所得项目是“三板市场股息红利所得”，在自然人税收管理系统扣缴客户端→→税款缴纳→→完税证明模块中开具显示是“其他利息、股息、红利所得”，是否有影响？

解决方案

此情况属于正常，申报所得项目是取的小类，打印的内容显示是取征收品目，是大类。

问题现象

自然人税收管理系统扣缴客户端中，人员报送提示：“报送失败，失败原因：未获取到明确的公安身份验证状态”，如何处理？

原因

人员信息报送时，调用公安部接口异常导致。

解决方案

人员信息核对正确后重新保存进行报送，若依然失败需前往主管税务局前台处理。

问题现象

员工在个税APP中自行采集子女教育信息，扣缴单位更新到自然人税收管理系统扣缴客户端后，子女关系显示不正确，比如员工自行采集的是女儿，扣缴客户端下载更新显示为儿子，如何处理？

解决方案

员工在个税APP或者个税web端中，家庭成员里删除子女信息，重新添加子女，然后子女教育支出重新选择一下子女进行提交，扣缴客户端重新下载更新。

问题现象

使用个税APP已注册好的账号登录，提示：“存在安全风险，需要登录APP进行身份认证”，但通过APP人脸识别提示验证不通过，如何处理？

原因

部分已注册账户异常（包含在大厅申领注册码的外籍人员）。

解决方案

建议纳税人前往大厅前台处理，可先注销账号，纳税人重新使用人脸识别注册或注册码注册。

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